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拼多多和小黃車,你們的投訴為什么那么多?!

      來源:消費者報道  發布日期:2017-07-04 16:31:59

■按:

投訴量排在前五名的行業分別是:電商行業、視頻網站與軟件、金融服務、交通出行行業以及電子電器行業,前五名的投訴量占總投訴量約80%。

為了持續性反映消費投訴領域的問題,消道長統計了2017年4、5月份兩個月來,官方微博、微信,以及聚投訴、中國消費投訴網等多個渠道總共21個行業4492條投訴內容,整理出最新的投訴分析報告。

統計結果顯示,投訴量排在前五名的行業分別是:電商行業、視頻網站與軟件、金融服務、交通出行行業以及電子電器行業,前五名的投訴量占總投訴量約80%。

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而與第一季度消費投訴榜相比,前五名行業除了新增的金融服務行業,其他的四個行業始終是投訴集中領域。

一、典型行業投訴品牌1電商行業投訴榜

在電商投訴排行榜上,除了天貓、淘寶、京東等“傳統三強”之外,這次的投訴榜顯示,拼多多和卷皮網居進入投訴前五名。其中,拼多多以152宗投訴排第四,卷皮網以130宗投訴排第五。

其中,上線一年多的C2B拼團第三方社交電商平臺——拼多多平臺多次被投訴,成為投訴熱點。

根據統計內容顯示,“拼多多”被投訴的主要問題為產品質量差、商家虛假發貨、拒絕退款、售后服務差等。

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除此之外,多名入駐商家反映拼多多不退還保證金,在“拼多多商城”的賬戶被凍結,貨款無法結算提取,這一矛盾再次成為投訴熱點。

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而按照投訴內容性質劃分,發貨問題、訂單問題、質量問題、售后問題以及退貨退款成為投訴的主要內容。

2金融服務行業投訴榜

金融服務行業被投訴598次,占比13.31%,位于投訴榜前三名,而投訴內容主要集中在藝術品投訴和借貸網貸上。市場上宣稱借錢快速到賬、低利息的網貸平臺各種各樣,存在的問題也是層出不窮。

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萬國電商因無資質涉嫌違規操作藝術品投資遭多人投訴。5月18日,萬國電商突然停止前兩期字畫的流通,強制轉向紅酒投資,開盤三天跌70%,致使投資者虧損近2億資金。

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3交通出行行業投訴榜

交通出行行業的投訴內容主要集中在網約車平臺和共享單車,共享單車的投訴內容在于退押金、退余額等方面,ofo投訴量較多;易到用車因提現難、退款慢等被多次投訴,投訴量遙遙領先。

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6月28日,易到對外發布公告稱,公司已于近日變更控股股東,樂視不再作為易到控股股東,原定6月29日的全面開放線上提現延后至6月30日14時。

6月30日,多名易到司機表示已提現到賬。

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4電子電器行業投訴榜

在電子電器行業,主要投訴內容集中在手機和家用電器方面。而華為因華為P10閃存門而投訴量增加。

華為在P10上分批使用了eMMC 5.1、UFS 2.0和UFS 2.1 三種不同檔次的閃存。

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6月28日,百度貼吧網友發帖:77名消費者聯合向法院起訴華為閃存混用事件,目前華為總部所在地深圳市龍崗區法院正式受理此案,并曬出了受理案件通知書。

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二、典型案例01

典型案例一:警惕微商變成傳銷騙局

投訴人數:★★★★

惡劣程度:★★★★

解決程度:★

一直以來,一些打著微商旗號從事傳銷違法活動案件不斷被查處和曝光,其參與人數眾多,被騙資金動輒數億。

2017年5月底,多位微商代理投訴稱,摩能國際采取“傳銷”的模式招商,到全國各地巡回的開會洗腦,誘騙了大量微商小白的加入,被騙的金額從幾萬到幾十萬不等。

同時,代理商指責摩能國際承諾的“引流、分流”并沒有兌現,如今造成產品積壓資金難收回。而摩能國際稱這是“代理商團伙一場有預謀、有組織的破壞活動”。

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▲戳圖可回顧相關報道

棒女郎微商糾紛至今沒有合適的解決方案。據了解,棒女郎廣州體驗店已關閉,停止經營,根據棒女郎官網顯示,在全國有30家線下體驗店。

7月1日,消道長按照官網所示的深圳寶安區福永體驗店的地址,來到龍井二路二區。不過本刊發現,圖示所對應的地址并非棒女郎店面,根據當地多名居民表示,這里就是二區,但不存在20巷16號這個地址。(如圖)

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對于消費者來說,雖然微商是一種新型的電商模式,但務必要謹慎,有人借“微商”之名行傳銷之實。

消道長提醒消費者:對于任何宣傳低投入高回報,能快速輕松賺錢的模式,要提高警惕。在遇到朋友圈和網絡推送的投資廣告時,如果覺得有問題和困惑,可以向工商、公安部門了解、咨詢、投訴。

02

典型案例二:網絡兼職陷阱

投訴人數:★★

惡劣程度:★★★★

解決程度:★

案例一:5月17日,張某在網上尋找打字員兼職工作,在加了對方QQ咨詢后,承諾日結工資,高薪兼職。對方要求先交了299元押金。在交了之后QQ就被拉黑刪好友。

案例二:5月26日,沈某在瀏覽兼職網站時,發現一個給商戶刷信譽度的兼職。該QQ客服告訴他,只要完成刷單任務,就能獲得傭金。不過根據刷單流程,沈某要先用自己的錢購買商品,交易完成后,“客服”再把貨款和傭金退給刷客。

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“日結工資”、“高薪打字兼職”、“不占時間”這種看似吸引人的兼職實際上隱藏著多種陷阱。4月10日央視新聞曾曝光了網絡兼職問題,有大學生參加網絡兼職,不僅沒掙到錢,還被騙上萬元。

2017年5月,江蘇南通警方破獲特大網絡兼職詐騙案。這是一伙專門通過網上招工為名,誘使被害人主動和他們聯系,繳納各種費用為由頭的詐騙案件。涉案人員近千人,受害者達1萬多人,遍布全國各地。

眾多受害者被廣告上的“高薪輕松”所吸引,被騙后感覺損失不大,選擇沉默。江蘇南通警方提醒,網絡兼職刷單、刷信譽,均違反了我國《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律法規。

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03

典型投訴案例三:網貸風險不可忽視

投訴人數:★★

惡劣程度:★★★

解決程度:★★

從金融服務的投訴內容來看,借錢快速到賬、低利息的網貸平臺存在的風險不可忽視。隨著居民消費水平不斷提升,國民對于消費升級的訴求不斷發酵,由此帶來消費性貸款的持續走高。

據中國電子商務研究中心監測顯示,部分校園貸平臺的年化借款利率實際在10%—25%之間,分期付款購物平臺要更高些,多數產品的年化利率在20%以上。

2017年6月,talkingdata移動數據研究中心發布《2017年消費金融行業發展報告》,報告顯示,消費金融公司的不良率持續升高,且上漲速度明顯高于商業銀行,消費金融行業野蠻生長下潛藏多種風險,催收手段不規范。

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▲圖片來自talkingdata

據網貸天眼統計數據顯示,截至6月5日,行業累計問題平臺數已達3169家,一系列風險問題加速暴露。網貸的主要投訴集中在惡意騷擾、暴力催收、虛高的利息等問題上。

一些平臺條款設置了貸款陷阱,甚至以“裸條”作為擔保方式。在貸后環節又暴力催收,突破法律道德底線。內控缺失,對借款人信息疏于管理,造成個人隱私泄露甚至被販賣,導致偽冒欺詐事件。

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6月18日,銀監會聯合教育部、人社部發布了《關于進一步加強校園貸規范管理工作的通知》,要求未經銀行業監管部門批準設立的機構禁止提供校園貸服務;且現階段一律暫停網貸機構開展校園貸業務。同時,杜絕公共就業人才服務機構以培訓、求職、職業指導等名義,捆綁推薦信貸服務。

此報告由《消費者報道》和新浪廣東聯合發布

如果你也遇到相關的消費侵權事件或是對產品產生了消費困惑,希望得到消道長的意見咨詢,可以通過以下渠道進行投訴哦:

1、關注@消費者報道 官方微博,在微博上描述你所遇到的消費侵權行為,并@消費者報道 ,消道長會在微博上幫忙轉發曝光這些不良行為;

2、關于“消費者報道”官方微信,戳菜單欄上的“我要查詢”,在留言板留下你的投訴內容或消費困惑;

3、添加消道長的微信(微信號:ccrzhushou),消道長會第一時間回復你的疑問。除了消費侵權事件,添加消道長微信,還可以加入我們的消費討論群,一起討論交流關于商品消費的那些事喲!

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