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外賣小哥的報復:買家不下樓取餐 ,外賣小哥往餐盒吐口水

      來源:  發布日期:2019-10-18 15:22:58

 
  在中國,每10個人中,就有一個人點過外賣。我國外賣用戶超過1.5億、外賣經濟產業規模近2000億,規模宏大、發展迅速。現在如此火爆的“外賣”對我們的生活都有哪些影響呢?外賣方便快捷,外賣行業發展,為社會提供更多的就業崗位,增加了就業。與此同時,一些弊端也隨著外賣行業的發展而產生。比如產生配送員和消費者之間的摩擦問題甚至是衛生問題。


  近日,網上傳出一段外賣小哥因不滿買家不下樓取餐,心生怨恨,瘋狂向外賣中吐口水的視頻。外賣配送員是否有義務將外賣送到樓上?配送員朝外賣食品吐口水的行為,該承擔怎樣的法律責任?消費者又該怎樣維權?


  中國維權溫馨提醒:消費者在外賣平臺上點餐,支付了配送費用,實際上是和外賣商家建立了合同關系,根據《合同法》第八條的規定:依法成立的合同,對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務,不得擅自變更或者解除合同。
 

  如果消費者在訂餐時就已經明確了送餐地址及具體樓層,外賣商家就有義務根據合同的約定,將外賣準時送到消費者指定的樓層,配送員拒絕送餐上樓,實際上是一種違約行為,應當承擔違約責任。
 

  生活中有的物業公司可能不允許配送員進入小區或者送餐上樓,遇到這種情況,如短時間無法協商解決,消費者也應予以理解,不能強人所難。從視頻中可以看出,配送員心懷不滿,朝食品中連吐口水,這種行為不但應該予以譴責,而且應該予以處罰。根據《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》第十四條規定:送餐人員應當保持個人衛生,應當核對配送食品,保證配送過程食品不受污染。
 


  送餐人員未履行上述義務的,由縣級以上地方食品藥品監督管理部門]按照各自職責分工責令改正,給予警告;拒不改正的,責令停產停業,并處一萬元以上五萬元以下罰款;情節嚴重的,吊銷許可證。遇到此類問題,消費者維權要及時保留相關證據比如在網絡平臺訂餐的截屏、付款憑證、聊天記錄、以及與配送員的通話錄音或者相關視頻,同時,盡量保留所購食品原狀。


  根據《食品安全法》第一百三十一條規定:消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品,其合法權益受到損害的,可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。


  網絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,由網絡食品交易第三方平臺提供者賠償。本案商家在外賣平臺接單后,又私自聯系其他平臺的配送員配送商家的行為已構成對外賣平臺的違約。


  但無論是哪個平臺配送員進行配送,消費者都可以及時向外賣平臺投訴,并要求配送員賠禮道歉,向商家要求賠償損失。  此外,消費者可以向市場監督管理部門投訴和舉報,也可以撥打食品安全舉報電話12331進行電話投訴。


  最后可以通過哪些途徑來提升外賣食品的安全呢?
 

  中國維權建議:首先,外賣商家應對送餐人員進行食品安全知識培訓和管理,加強職業道德培訓,提高送餐人員文明素質和修養。送餐人員應保持個人衛生,對使用配送容器定期進行清洗消毒,保證配送過程食品不受污染。
 

  其次,我們在外賣平臺訂餐,要盡量選擇有封口的外賣,封口能提高外賣的安全度,如遇外力撕毀,將留下永久性痕跡, 一旦拆開無法接回,我們就能及時發現問題,并通過法律途徑維權,讓黑心配送員和商家無處可躲,讓他們受到應有的處罰。
 

  送餐工作雖然很辛苦,但職業道德也要堅守,配送員和消費者要相互體諒和包容,共享網絡給我們帶來的工作機會和生活便利。

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