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安慶開通電商消費維權綠色通道(直通車) 網購遇糾紛 今后可就近維權

      來源:安青網  發布日期:2019-11-06 15:37:37

隨著網購盛行,遠程購物投訴量也呈增長態勢。以往,由于消費者與經營者處于異地,發生購物糾紛時,消費者主張維權難度大、成本高。為解決這一突出問題,市消保委開通電商消費維權綠色通道(直通車),讓消費者跨地區、跨部門投訴成為可能,提高消費爭議解決效率,降低消費者維權成本。

市消保委投訴與法律咨詢部主任姚愛瑩告訴記者,根據屬地管轄的原則,如果市民在網購過程中與商家發生消費糾紛,必須向經營者所在地的12315或市場監管部門投訴,本地無法受理。電商消費維權綠色通道(直通車)開通后,網購投訴突破地域限制,市民再遇到網購糾紛,只要就近投訴到市消保委,就能及時維權,極大方便了消費者就近高效維權,降低維權成本。

據悉,電商消費維權綠色通道(直通車)平臺依托中國消費者協會已有的投訴與咨詢系統,增設了電商企業(平臺)處理投訴鏈接通道。目前,入駐平臺的企業有25家,包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會等遠程購物中占比例高、消費交易量大的電商企業。

一年一度的“雙十一”電商促銷盛會將至,市民該如何避免消費糾紛呢?姚愛瑩提醒,消費者要盡量選擇口碑較好的網購平臺,理性消費,網購時保留好與商家的溝通記錄。此外,在收貨時,消費者有驗貨的義務,一旦發現問題,要及時拍照與商家溝通,如果造成損失可要求商家予以賠償。

(記者 項珍)

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